今年以來(lái)，我市和平路、蘇堤南路、下淀路等多條道路路段進(jìn)行市政工程維修，由于施工占用大幅路面，道路擁堵十分嚴(yán)重。與此同時(shí)，軌道交通建設(shè)也在全面進(jìn)行，市內(nèi)如淮海路、解放路等主要干道，不同程度受到軌道交通施工影響，道路通行能力明顯下降。
為配合施工，市區(qū)公交線路運(yùn)營(yíng)受到明顯影響。部分公交線路采取繞行調(diào)整，運(yùn)營(yíng)班次、發(fā)車(chē)間隔均受到不同程度影響。在此情況下，公司各部門(mén)、各運(yùn)營(yíng)公司加強(qiáng)協(xié)作，本著“乘客所需，公交所為”的服務(wù)宗旨，通過(guò)各方努力，盡可能克服市政施工帶來(lái)的不利因素，降低對(duì)線路運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的影響，保障廣大市民出行。
一方面，各運(yùn)營(yíng)公司加強(qiáng)了車(chē)輛調(diào)度，利用科技手段，確保線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。由于道路擁堵，車(chē)輛通行速率下降，車(chē)輛周轉(zhuǎn)時(shí)間延長(zhǎng)。通過(guò)智能調(diào)度平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)掌握沿途路況信息和客流動(dòng)態(tài)，靈活制定發(fā)車(chē)時(shí)間，及時(shí)修訂行車(chē)作業(yè)計(jì)劃，提高車(chē)輛運(yùn)營(yíng)效率。另一方面，加強(qiáng)員工教育和現(xiàn)場(chǎng)檢查力度。由于道路擁堵嚴(yán)重，路況尤為復(fù)雜。各單位進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)駕乘人員安全行車(chē)和文明服務(wù)的教育，杜絕焦躁情緒，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁隨意加塞等不文明駕駛行為。在各大主要站點(diǎn)、重點(diǎn)路段節(jié)點(diǎn)，組織各級(jí)管理人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，做好秩序疏導(dǎo)。同時(shí)耐心向乘客做好答疑解惑，提供溫馨服務(wù)。
此外，充分利用報(bào)紙、電視、自媒體等媒介，提前向市民宣傳告知公交線路繞行信息，利用網(wǎng)絡(luò)媒介擴(kuò)大傳播范圍和宣傳頻次。同時(shí)抓好細(xì)節(jié)管理，在沿途公交站牌、車(chē)廂內(nèi)規(guī)范張貼公告，給市民提供準(zhǔn)確及時(shí)的乘車(chē)引導(dǎo)。
通過(guò)努力，市區(qū)主要公交線路運(yùn)營(yíng)秩序未受到較大影響，廣大市民對(duì)于施工期間的公交線路運(yùn)營(yíng)調(diào)整普遍認(rèn)可。
劉巍?。I(yíng)運(yùn)服務(wù)部）