這個春節(jié)極不平凡，節(jié)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，徐州公交集團迅速行動，第一時間成立了疫情防控工作領導小組，并將防控疫情辦公室設在集團服務部，具體負責疫情防控的相關工作。自1月24日至今，服務部下設的公交服務熱線96889611員工，勇挑重擔，克服困難，堅持做好節(jié)日期間熱線和疫情防控等各項值班任務，有效保障了集團疫情防控工作的有序開展。
疫情就是命令，防控就是責任。在嚴峻的疫情面前，王愛英、何佳、杜文惠等3名熱線人員輪流值班，發(fā)揮了能戰(zhàn)斗、敢拼搏、能奉獻的公交精神。杜文惠忙完家中急事，迅速投入工作；王愛英發(fā)揮一名黨員積極分子的帶頭作用，隨叫隨到；何佳克服出行不便，每次步行上下班。從早上8:00到晚上7:00，每天受理電話近200個，3名熱線人員一如往常，堅持做到耐心解釋、回復每一位市民的咨詢，“您好，這里是公交服務熱線，有什么可以幫助的嗎？”……口罩里清脆柔和的聲音不因疫情而變，做到了對市民服務的熱情不減、溫度不變。
疫情防控時間緊、工作量大，有時要忙到2點多才能吃上午飯，熱線人員積極克服各種困難，除認真完成公交熱線電話96889611的接聽、受理外，還嚴格按照集團疫情防控要求，督促、指導基層單位按時上報防控疫情的各種信息、材料，并及時匯總上報，認真做好公交各項日報信息的上傳下達，以及下發(fā)口罩、體溫計等防控物資保障工作。
疫情防控期間，公交熱線收集整理匯總各種日報表、人員外出登記表、特殊人員信息表、日工作小結，其中，截至2月7日，共收集基層8家營運公司、直屬單位、部門的上報《關于交通運輸部應對新型冠狀病毒感染的肺炎聯(lián)防聯(lián)機制工作日報表》共計223份，統(tǒng)計后上報15份；《疾情防控工作小結》共計170份，統(tǒng)計后上報10份；《節(jié)后營運恢復工作措施》共計16份，統(tǒng)計后上報1份；《公司離徐人員名單》共計16份，統(tǒng)計后上報1份；《防疫工作措施及制度》共計16份，統(tǒng)計后上報1份。
疫情無情，公交有情。在這個特殊時期，徐州公交熱線架起了乘客溝通的橋梁，為我市疫情防控工作做出了自己的努力……
戚洵艇