6月13日下午,公司舉辦了第15期暖心服務(wù)座談會(huì)。會(huì)上,公司總經(jīng)理馮陸陸對(duì)參會(huì)一線員工真情奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度表示肯定,對(duì)他們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的辛勤付出表示感謝,并提出了三點(diǎn)意見(jiàn):借力平臺(tái),提高站位,不斷提升自我體現(xiàn)價(jià)值;吞下委屈,喂大格局,換位思考,加強(qiáng)理解與溝通;深挖服務(wù)亮點(diǎn),打造公交家文化,彰顯企業(yè)正能量。
在公司11樓會(huì)議室,公司總經(jīng)理馮陸陸,公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席竇同銀,各單位支部書(shū)記與21名一線員工一起參加了座談。公司黨群辦主任董慧主持會(huì)議。會(huì)上首先播放了近期3起央視及市電視新聞媒體報(bào)道的視頻,讓大家重溫了公交員工見(jiàn)義勇為、拾金不昧和善行義舉的溫暖瞬間。接著,馮總為在央視媒體報(bào)道的52路駕駛員王威然、在市級(jí)媒體報(bào)道的65路駕駛員戴長(zhǎng)建、83路附線乘務(wù)員朱問(wèn)等3名先進(jìn)員工代表頒發(fā)了精神文明獎(jiǎng)勵(lì)金。21名參會(huì)員工依次發(fā)言,與大家暢談分享了自己的暖心故事、服務(wù)舉措和服務(wù)心得。13路駕駛員王艷婷講述了如何爭(zhēng)分奪秒在車(chē)廂搶救病患的服務(wù)事跡;63路駕駛員高計(jì)勝總結(jié)了“四心”服務(wù),購(gòu)買(mǎi)愛(ài)心傘等便民舉措;充電站安全員王磊不斷鉆研技術(shù),提升業(yè)務(wù)技能;檢驗(yàn)員劉堯做好本職工作,發(fā)揮黨員帶頭作用……新巴士公司支部副書(shū)記謝汶軒、新城公司工會(huì)主席王培墩也作了交流發(fā)言,表示引導(dǎo)廣大員工推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升線路服務(wù)質(zhì)量。
竇書(shū)記在發(fā)言中首先肯定了大家的工作成績(jī),并提出在今后的工作中,廣大員工要以先進(jìn)員工代表為榜樣,立足本職,再接再厲,積極打造公交“好人文化”,開(kāi)展好“星光閃耀”星級(jí)創(chuàng)優(yōu),不斷提升自身素質(zhì),成為企業(yè)的有為之才,棟梁之才;要提高安全意識(shí),時(shí)刻謹(jǐn)記“安全第一”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要注重先進(jìn)典型的選樹(shù)培養(yǎng)和宣傳力度,講好公交故事,充分挖掘和發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用、帶動(dòng)作用和引領(lǐng)作用。
最后,馮總作了重要講話,他指出,召開(kāi)暖心服務(wù)座談會(huì)一方面是加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),另一方面要通過(guò)交流座談達(dá)到以點(diǎn)帶面,引導(dǎo)更多員工加入到優(yōu)秀的隊(duì)伍中來(lái),形成“學(xué)、比、趕、幫、超”與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍。作為社會(huì)公益性企業(yè),我們要努力做到“不忘初心牢記使命共創(chuàng)公交夢(mèng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境一路溫馨伴我行”。
對(duì)下步工作,馮總提出了三點(diǎn)要求:一是借力平臺(tái),提高站位,不斷提升自我體現(xiàn)價(jià)值。公交是窗口行業(yè),在這個(gè)平臺(tái)上,我們的一言一行、一舉一動(dòng)代表的是企業(yè)的形象、城市的文明,因此要夯實(shí)服務(wù)理念,在崗位上體現(xiàn)先進(jìn)性,要相信付出的不僅是汗水更是自身價(jià)值的體現(xiàn)。二是吞下委屈,喂大格局,換位思考,加強(qiáng)理解與溝通?!昂<{百川,有容乃大”,在服務(wù)工作中要養(yǎng)成換位思考的思維方式,要始終保持高昂的工作激情,保持良好的服務(wù)狀態(tài),用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)乘客,不斷提升乘客滿意度。 三是深挖服務(wù)亮點(diǎn),打造公交家文化,彰顯企業(yè)正能量。各支部要深入一線,互相學(xué)習(xí)和推廣服務(wù)亮點(diǎn),為先進(jìn)員工創(chuàng)造好的發(fā)展平臺(tái),努力為員工營(yíng)造“家”的工作氛圍,不斷激發(fā)員工工作積極性,提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(俞牧言)